Política de Remessa e Devolução da Rerbe

Última atualização: 10/01/2025

1. Entrega do Serviço

A “remessa” ou entrega do serviço é entendida como a conclusão efetiva do trabalho contratado e sua confirmação pelo cliente.

• Prazo de Entrega: O prazo sugerido para conclusão será informado pela plataforma no momento da contratação e pode variar conforme tipo de serviço e localização.
• Confirmação de Conclusão: O cliente deve confirmar, pelo aplicativo ou site, que o serviço foi realizado de acordo com o acordado.

2. Garantia e Reembolso

Oferecemos uma garantia de 30 dias para serviços mal executados ou que não correspondam ao escopo contratado.

• O que cobre: Refazimento do serviço ou reembolso parcial/total, conforme análise.
• O que não cobre: Mau uso ou modificações não autorizadas pelo profissional.

3. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de confirmação de conclusão para solicitar reembolso ou refazimento.

4. Procedimento de Solicitação

Para registrar seu pedido de reembolso ou refazimento, siga os passos abaixo:

1. Envie um e‑mail para [email protected] com:
   • Descrição detalhada do problema;
   • Provas (fotos, vídeos ou prints, se aplicável);
   • Número do pedido e data de conclusão.
2. A equipe da Rerbe analisará em até 5 dias úteis e entrará em contato para propor solução.

5. Retenção e Repasse de Valores

Caso haja divergência na execução do serviço, a Rerbe poderá reter o valor correspondente junto ao profissional até que as partes cheguem a um acordo.
Importante: Se o cliente não efetuar o pagamento pela plataforma, não haverá repasse de valores ao profissional.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelo e‑mail [email protected].