Resumo objetivo TL;DR
Serviços mal prestados ou não executados, quando pagos pela nossa plataforma, podem ser reembolsados total ou parcialmente, conforme o dano apurado pela nossa equipe e os termos abaixo.
1. Entrega do Serviço
Definição de “remessa”/entrega
Considera-se entregue quando o trabalho contratado é efetivamente concluído e há confirmação de conclusão pelo cliente por meio do aplicativo ou do site da Rerbe.
Prazo de entrega
O prazo sugerido para conclusão é informado no momento da contratação e pode variar conforme o tipo de serviço e a localização.
Confirmação de conclusão
O cliente deve registrar no app/site que o serviço foi realizado conforme acordado. Essa confirmação inicia a contagem de prazos desta política.
2. Garantia & Reembolso
Oferecemos garantia de 30 dias para serviços mal executados ou que não correspondam ao escopo contratado.
O que cobre
- Refazimento do serviço pelo profissional, quando viável;
- Reembolso total ou parcial, conforme análise do caso e do dano.
O que não cobre
- Mau uso posterior pelo cliente;
- Modificações não autorizadas ao trabalho pelo cliente ou terceiros;
- Condições fora do escopo originalmente contratado.
A solução (refazimento ou reembolso) é definida após análise técnica da Rerbe e pode exigir evidências do problema.
3. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de confirmação de conclusão para solicitar reembolso ou refazimento.
4. Procedimento de Solicitação tempo de análise: até 5 dias úteis
- Envie um e-mail para contato@rerbe.com com:
- Descrição detalhada do problema;
- Provas (fotos, vídeos ou prints, se aplicável);
- Número do pedido e data de conclusão.
- Acompanhe o protocolo de atendimento que enviaremos por e-mail.
- A Rerbe realizará a análise e retornará com a proposta de solução (refazimento ou reembolso).
Para agilizar, inclua no assunto do e-mail: [Reembolso] #NúmeroDoPedido.
5. Retenção & Repasse de Valores
- Havendo divergência na execução, a Rerbe pode reter o valor junto ao profissional até que as partes cheguem a um acordo ou a análise seja concluída.
- Importante: se o pagamento não for efetuado pela plataforma, não haverá repasse de valores ao profissional via Rerbe.
Casos de serviço não executado (prestador não realizou o serviço) pagos pela plataforma são elegíveis a reembolso total, salvo quando o cliente tiver contribuído diretamente para a impossibilidade da execução (ex.: ausência, endereço incorreto, etc.).
6. Contato
Dúvidas sobre esta política? Fale com a gente:
E-mail: contato@rerbe.com